Le competenze di gestione dei cambiamenti sono diventate altamente rilevanti nell’ambito dell’Industria 5.0, che unisce tecnologie avanzate con innovazione incentrata sull’uomo. L’Industria 5.0 mira a trovare un equilibrio tra automazione e creatività umana, con particolare attenzione al benessere emotivo degli esseri umani. L’innovazione in questo settore si articola quindi in rapporti personali e collaborazione. Resta ancora la sfida su come le PMI affronteranno i cambiamenti. L’intelligenza emotiva, ovvero la capacità di comprendere, gestire e influenzare le emozioni, sembra essere uno strumento significativo sia per i leader delle risorse umane che per i dipendenti nei loro sforzi per garantire che le organizzazioni possano adattarsi senza problemi a nuovi modi di lavorare.
L’intelligenza emotiva svolge un ruolo importante nella gestione del cambiamento in quanto fornisce ai professionisti delle risorse umane gli strumenti per prendersi adeguatamente cura della propria forza lavoro durante il processo di cambiamento. Il cambiamento, soprattutto perché oggi la tecnologia si muove così rapidamente, spesso viene ritardato da alcune incertezze che genereranno stress e resistenza. Il modello di IE di Goleman (1995) presuppone che l’autoconsapevolezza e l’autoregolamentazione siano competenze chiave nel supportare il leader nella gestione della propria risposta emotiva al cambiamento e, con l’esempio, rassicurare i dipendenti. L’empatia, come componente chiave dell’IE, influenza positivamente la capacità del leader delle risorse umane di comprendere le ansie dei dipendenti e fornire loro supporto emotivo durante la transizione.
La ricerca di Mayer e Salovey sottolinea che i leader dotati di elevata intelligenza emotiva hanno una maggiore influenza sulle persone, permettendo loro di aumentare il proprio livello di fiducia e di apertura. Di conseguenza, i dipendenti si impegnerebbero maggiormente in una comunicazione aperta quando avviene un cambiamento al loro interno. Possono far sentire i dipendenti più apprezzati, il cui risultato sarebbe una drastica riduzione della loro resistenza verso qualsiasi nuovo approccio o innovazione tecnologica. Mentre l’Industria 5.0 rimodella i ruoli convenzionali sul posto di lavoro, è l’alto livello di IE posseduto dai leader delle risorse umane che sarà in grado di contribuire a colmare questo divario tra la collaborazione uomo-macchina e far sentire i dipendenti sicuri e motivati.
Il cambiamento ha bisogno di un ambiente favorevole per prosperare. L’intelligenza emotiva consente quindi ai leader delle risorse umane di promuovere una cultura del lavoro resiliente, aperta e collaborativa. Ciò comprenderebbe una sicurezza psicologica che dia fiducia ai dipendenti nel sollevare le loro preoccupazioni e nel deliberare su idee per l’innovazione senza il timore del giudizio. Uno studio condotto da Edmondson, 1999, ha rilevato che la sicurezza psicologica è importante per l’apprendimento e l’adattabilità del team nel contesto di ambienti che stanno vivendo rapidi cambiamenti.
Costruendo la fiducia e creando soluzioni proattive ai problemi, i leader emotivamente intelligenti possono riconoscere come un dipendente si sente riguardo al cambiamento. Possono farlo attraverso controlli frequenti, meccanismi di feedback e una comunicazione trasparente dei cambiamenti in atto. La ricerca ha dimostrato che i team guidati da leader emotivamente intelligenti mostrano maggiore innovazione e impegno durante i periodi di trasformazione (Goleman et al., 2002).
L’intelligenza emotiva non servirà solo come strumento di leadership, ma offrirà anche ampie opportunità ai dipendenti di gestire e adattarsi ai cambiamenti ambientali. Ad esempio, l’empatia e l’autoregolamentazione consentono ai dipendenti di gestire il proprio livello di stress e anche di essere flessibili rispetto alle responsabilità o alle tecnologie emergenti. Consentire ai dipendenti di riconoscere le proprie emozioni e i modi attraverso i quali gestirle infonde una cultura di responsabilità e crescita personale, un fattore indispensabile nell’Industria 5.0 in cui viene promossa la creatività con l’uomo come forza.
I leader delle risorse umane possono incoraggiare l’IE implementando una formazione mirata nel campo della comunicazione, della risoluzione dei conflitti e della regolazione emotiva. Una ricerca di Duhigg (2016) sottolinea che i dipendenti che hanno ottenuto una formazione sull’IE sono molto più capaci di lavorare in team diversi, di adattarsi alle nuove tecnologie e di affrontare le condizioni di lavoro più difficili con elasticità. In realtà, lo stesso progetto REVIVE 5.0 insiste sulla necessità di dotare i dipendenti delle competenze di IE necessarie per l’adattamento alle difficoltà dell’Industria 5.0.
Affinché le PMI rimangano rilevanti e prosperino nell’Industria 5.0, l’intelligenza emotiva deve essere inculcata al centro delle pratiche HR delle PMI. L’integrazione dovrebbe riguardare il reclutamento, la revisione delle prestazioni e i programmi di sviluppo della leadership. Infatti, un rapporto del 2016 della Society for Human Resource Management afferma che le organizzazioni che hanno dato popolarità all’IE nelle loro pratiche HR hanno anche registrato una maggiore soddisfazione dei dipendenti, tassi di turnover del personale ridotti e prestazioni complessivamente migliorate.
I professionisti delle risorse umane dovrebbero quindi concentrarsi su processi di apprendimento continuo, compresi meccanismi di feedback come il feedback a 360 gradi, per supportare lo sviluppo emotivo continuo. In questo modo, la resilienza e l’adattabilità saranno di maggiore beneficio personale ma anche del bene dell’organizzazione nel suo insieme, poiché quest’ultima, allo stesso tempo, può affrontare le sfide che emergono per le PMI: trasformazione digitale e competizione globale.
Il progetto REVIVE 5.0 è stato ideato per affrontare le sfide poste alle PMI dall’Industria 5.0 attraverso l’infusione dell’intelligenza emotiva nella leadership delle risorse umane. Dotato di programmi di formazione olistici, workshop e simulazioni, il progetto fornisce ai leader delle risorse umane le competenze di IE necessarie per gestire il cambiamento nelle organizzazioni. In questa linea, REVIVE 5.0 sviluppa una cultura di empatia, collaborazione e resilienza sul posto di lavoro, consentendo quindi alle PMI di rimanere collegate all’innovazione tecnologica mantenendo un tocco umano.
Nell’Industria 5.0, dove lo sviluppo tecnologico e l’ingegno umano si integrano, l’intelligenza emotiva è uno strumento indispensabile in tempi di cambiamento. Con l’aiuto dell’IE, i leader delle risorse umane possono creare un ambiente di lavoro favorevole e adattivo che dia loro la possibilità di assumersi la responsabilità del proprio ruolo nel contribuire al successo organizzativo. Come sottolineato dal progetto REVIVE 5.0, integrare l’intelligenza emotiva nelle pratiche delle risorse umane è fondamentale per costruire PMI pronte per il futuro che possano prosperare in un panorama industriale in continua evoluzione.
Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.
Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bantam Books.
Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2002). Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence. Harvard Business School Press.
Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications (pp. 3-31). Basic Books.
Society for Human Resource Management. (2016). Employee Job Satisfaction and Engagement Report.
Duhigg, C. (2016). What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team. The New York Times Magazine.
Le capacità di gestione del cambiamento sono diventate molto più importanti nell'ambito dell'Industria 5.0, che combina tecnologie avanzate e innovazione incentrata sull'uomo. L'Industria 5.0 mira a trovare un equilibrio tra automazione e creatività umana, con particolare attenzione al benessere emotivo delle persone.
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Se i Paesi Bassi sono strategicamente posizionati per assumere un ruolo di leadership in questa nuova rivoluzione industriale, il valore dell'intelligenza emotiva (EI) per guidare il percorso di questa rivoluzione è di fondamentale importanza.
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